Према одредбама члана 54. Одлуке о јавном водоводу и канализацији града Чачка, давалац услуга може делимично ослободити корисника плаћања за утрошак воде и употребу канализације у случајевима:
- губитка воде услед квара на вези иза водомера;
- због квара на самом водомеру;
- због прскања стакла на водомеру услед мраза у прописано изграђеним шахтама;
- у случају квара на водоводним инсталацијама које корисник није могао да уочи, за које је сазнао тек по саопштењу контролног органа или пријема рачуна за плаћање.
Одлуку о делимичном ослобађању плаћања из претходног става, доноси Комисија даваоца услуга, на захтев корисника, а одлука комисије је коначна.